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關于08月16日黃山廣播電視臺政風行風熱線的答復
1、家住屯溪延安路華馨苑14棟的謝先生來電反映：前段時間部分頻道出現馬賽克，這兩天又正常了，類似的情形之前頻繁出現多次，不知道是什么原因。正好借中國廣電安徽網絡股份有限公司黃山市分公司上線的機會反映一下，希望引起重視。
答復： 下線后，中國廣電安徽網絡股份有限公司黃山市分公司立即安排網格員工與客戶取得聯系，并詳細解釋了前期這種故障現象出現的原因，目前故障已經在設備端徹底排除，如果需要網格人員可以隨時安排上門檢修。用戶表示今后如有相關需求，會直接聯系網格負責人。
2. 家住屯溪黃口農民新村12棟的楊先生來電反映：他家中的機頂盒辦理了高清機頂盒升級置換后，最近有些頻道收視出現卡頓，希望安排師傅上門維修。
答復： 下線后，中國廣電安徽網絡股份有限公司黃山市分公司立即安排網格師傅上門檢修，經查：樓道內分支分配器端口損壞造成輸出電平降低，更換后故障修復，家中數字電視電平測量正常，客戶表示滿意。
2、家住休寧縣鹽業公司的邵老先生來電反映：由于年事已高，即將到養老中心頤養天年，由于該中心未開通有線數字電視，所以希望將其現有線電視賬戶的收視費余額全部退還，想咨詢如何辦理。
答復：下線后，中國廣電安徽網絡股份有限公司黃山市分公司立刻聯系休寧分公司，要求分公司在核實用戶費用使用
情況后按規定辦理。休寧分公司在核實相關情況后即刻連線該用戶，明確告知其有線電視賬戶余額可全額提取，分公司
可以提供上門辦理服務。用戶向分公司表示非常感謝，并告知工作人員這兩天他本人到休寧分公司辦理退款手續。
3、家住新潭鎮華資小區4棟的吳先生來電反映：他經常收看的中央11臺戲曲頻道顯示無信號，希望安排師傅上門排查。
答復：下線后，中國廣電安徽網絡股份有限公司黃山市分公司立即安排網格人員前往用戶家中排查，經查：用戶機頂盒該頻道授權信息丟失，機頂盒重新搜索節目后戲曲頻道恢復正常。
安廣網絡黃山市分公司 2021-8-16
編輯：應江