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黃山聯(lián)通政風(fēng)行風(fēng)咨詢問題回復(fù)
1、手機(jī)尾號為9351客戶反映休寧海陽鎮(zhèn)溪頭村信號問題。
處理結(jié)果：經(jīng)核實(shí)我公司基站距離該村相對較遠(yuǎn)，還有山體遮擋信號較弱 ，短時(shí)間內(nèi)無法解決信號加強(qiáng)問題，只能考慮機(jī)會成熟時(shí)建站來解決；我單位工作人員已與用戶號碼13955969351聯(lián)系，近期將安排安裝“手機(jī)伴侶”來臨時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)信號問題。另工作人員已短信告知黃山聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話18655910010。
2、手機(jī)尾號為3151客戶反映屯溪區(qū)雀山路阜上安置小區(qū)舊線纜下地問題。
處理結(jié)果：經(jīng)了解情況屬實(shí)，老舊小區(qū)改造后就我單位的線路沒有下地，該區(qū)域的寬帶網(wǎng)絡(luò)屬合作商私人投資建設(shè)維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)，因個(gè)人經(jīng)濟(jì)能力問題所以改造進(jìn)度偏緩。我單位工作人員已與用戶號碼15056693151聯(lián)系，后期將跟蹤督促合作商盡快將線路拆除下地。另工作人員已短信告知黃山聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話18655910010。
3、手機(jī)尾號為1072客戶反映手機(jī)故障問題。
處理結(jié)果：工作人員已與用戶聯(lián)系號碼15695591072聯(lián)系，約定3日上午用戶帶上手機(jī)到黃山東路聯(lián)通營業(yè)廳核實(shí)具體情況，如系用戶手機(jī)終端問題我單位將予以解決。另工作人員已短信告知黃山聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話18655910010。
4、手機(jī)尾號為5193客戶反映離網(wǎng)后余額退費(fèi)問題。
處理結(jié)果：經(jīng)核實(shí)，用戶2020年12月離網(wǎng)后賬戶余額為41元，工作人員已與用戶聯(lián)系號碼15695595193聯(lián)系，約定3日上午用戶帶身份證至屯溪區(qū)陽湖新安大道聯(lián)通營業(yè)廳核實(shí)具體情況，如系可退余額將為用戶辦理余額退費(fèi)。另工作人員已短信告知黃山聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話18655910010。
5、手機(jī)尾號為2100客戶反映59元套餐變更39元套餐問題。
處理結(jié)果：工作人員已與用戶聯(lián)系號碼13085592100聯(lián)系，2日下午用戶套餐已從59元變更為39元幸福家家樂套餐，并通知用戶變更的39元幸福家家樂套餐4月1日生效，用戶認(rèn)可并滿意。另工作人員已短信告知黃山聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話18655910010。
黃山聯(lián)通
2021年03月2日
編輯：應(yīng)江