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歙縣雄村鎮(zhèn)朱村用戶反映村里電工態(tài)度不好的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)經(jīng)了解,該用戶為城西所朱家村臺(tái)區(qū)用戶,客戶經(jīng)理是鄭錫和,11月23日客戶經(jīng)理鄭錫和送今年9月和10月的電費(fèi)發(fā)票到客戶家中,11月電費(fèi)金額為15.27元,客戶經(jīng)理收取了客戶15元電費(fèi),因考慮到用戶是老年人,無(wú)法使用電子設(shè)備繳費(fèi),客戶經(jīng)理出于好心主動(dòng)個(gè)人代付了0.27元,并不要求客戶歸還,下個(gè)月來(lái)在把11月電費(fèi)發(fā)票送給客戶,客戶當(dāng)時(shí)表示同意。
當(dāng)日晚上客戶打電話給鄭錫和說(shuō)送的發(fā)票沒(méi)有蓋公章,不是正式發(fā)票,索要正式發(fā)票。因現(xiàn)在全部都是電子發(fā)票,鄭錫和24日打印了電子發(fā)票并加蓋公章送到客戶手中。
鄭錫和自從接管了朱家村臺(tái)區(qū)第一次到客戶家收電費(fèi),客戶就要求鄭錫和幫忙處理家中內(nèi)部線路,安裝插座重新放線等,鄭錫和都無(wú)條件幫助客戶安裝并多次服務(wù)該客戶,最后一次客戶又要求鄭錫和幫忙買一個(gè)家用脫水機(jī)并送到客戶家中,因鄭錫和工作較忙,這次未能答應(yīng)客戶要求,客戶便心中不愉快,以電費(fèi)發(fā)票和工作服務(wù)態(tài)度大做文章,當(dāng)面告知鄭錫和,聲稱自已市公司有親戚,到時(shí)候不上門服務(wù)處理家中電器電線等延伸服務(wù)問(wèn)題,就投訴鄭錫和。
盡管如此,我們依然聯(lián)系歙縣公司,上門為他再延伸服務(wù)一次。
編輯:應(yīng)江