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這些糟心事兒，不知道你有沒有經(jīng)歷過:“今天早上只干一件事，就是挑翡翠買翡翠”，大巴車上的“豪橫”發(fā)言肆無忌憚；明面上是提供高端服務(wù)的私人導(dǎo)游，實(shí)則抽取“人頭費(fèi)”把游客層層轉(zhuǎn)包；一旦談不攏或者起沖突，中途“甩團(tuán)”導(dǎo)致游客滯留……
近日，文化和旅游部公布2025年第三批旅游市場(chǎng)強(qiáng)制消費(fèi)問題典型案例。其中的一些細(xì)節(jié)讓人不可避免地產(chǎn)生些許代入感，“如果是我遇到了，該怎么辦？”
其實(shí)，相關(guān)部門不只公示問題，也在以正視聽。從案例處置結(jié)果不難看出，沒收違法所得、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行行政處罰……種種舉措，直指擾亂旅游市場(chǎng)秩序的違法違規(guī)行為，及時(shí)阻斷非法利益鏈、業(yè)務(wù)鏈。特別是對(duì)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等突出問題，必須露頭就打，還游客以公道、給市場(chǎng)以規(guī)范。
出門在外，誰都不想花錢找罪受。無論是對(duì)一座城市還是一個(gè)景點(diǎn)來說，吸引游客或許需要費(fèi)盡“九牛二虎之力”，但毀掉興致和口碑只需要一個(gè)簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)。從導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度，到旅行的日常安排，哪一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能成為關(guān)鍵變量，更遑論強(qiáng)制消費(fèi)的頑瘴痼疾。
旅游是愉悅身心的選擇，也是一種市場(chǎng)消費(fèi)行為。這就意味著，既有市場(chǎng)規(guī)律這條準(zhǔn)繩，也有法律法規(guī)這道紅線。違背了準(zhǔn)繩，消費(fèi)者就會(huì)用腳投票；觸犯了紅線，自然就要付出應(yīng)有的代價(jià)。
然而，為什么總是整治，卻總是治不好？在于有利可圖。客觀來說，旅游服務(wù)行業(yè)從業(yè)門檻不高，從業(yè)人員流動(dòng)性大。再嚴(yán)密的制度設(shè)計(jì)，面對(duì)“打一槍換一個(gè)地方”的情況也容易陷入空轉(zhuǎn)的尷尬境地。讓別有用心之人無機(jī)可乘，就要擠壓獲利空間、大幅提高違規(guī)成本，實(shí)現(xiàn)從不敢到不能再到不想的轉(zhuǎn)變。定期整理和公布典型案例的做法，可以有效地讓公眾特別是游客明晰自己的合法權(quán)益，更讓違規(guī)從業(yè)人員知道“什么是錯(cuò)的”，以及需要為此付出的代價(jià)。
不容忽視的是，在大力提振消費(fèi)、全方位擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求的背景下，治理旅游市場(chǎng)亂象、遏制強(qiáng)制消費(fèi)問題更具有現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。從刺激消費(fèi)的角度來說，游客絕不是“待宰的羔羊”，反而是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“活水”。這也就能理解，為什么一些地方的主政官員放出狠話：“誰要傷我們的口碑，我們就砸誰的飯碗”。這既是對(duì)旅游市場(chǎng)遵紀(jì)守法的正本清源，也是對(duì)不良商家歪門邪道的敲山震虎。
強(qiáng)買強(qiáng)賣、坑蒙拐騙的背后，是對(duì)行業(yè)的輕視、對(duì)法規(guī)的漠視、對(duì)發(fā)展的短視。奉勸那些心存幻想的違規(guī)從業(yè)人員，切莫做行業(yè)的抹黑者、發(fā)展的絆腳石，游客不答應(yīng)、市場(chǎng)不答應(yīng)、法律法規(guī)更不答應(yīng)。
編輯：程璇