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“以前繳醫(yī)保得跑銀行，我年紀(jì)大了腿腳不方便，眼神也不好，填單子、排隊(duì)都費(fèi)勁。現(xiàn)在村干部上門幫著辦，還把繳費(fèi)憑證送到手里，真是省心又暖心。”近日，街口鎮(zhèn)新門村72歲的張阿姨攥著剛辦好的醫(yī)保繳費(fèi)憑證，逢人便夸贊村里的便民服務(wù)。眼下正值年度醫(yī)保繳費(fèi)關(guān)鍵期，街口鎮(zhèn)各村主動(dòng)靠前，全面推行醫(yī)保代繳服務(wù)，用“村干部多跑路”換“村民少跑腿”，讓基本醫(yī)療保障穩(wěn)穩(wěn)覆蓋到每一位群眾。
此前，醫(yī)保繳費(fèi)需村民自行前往銀行柜臺(tái)辦理，或通過(guò)皖事通、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作。這對(duì)不熟悉智能設(shè)備的老年人、行動(dòng)不便的殘障人士、子女不在身邊的留守群體而言，往往面臨“不會(huì)操作”“往返吃力”“怕填錯(cuò)信息”的三重難題。
為破解這一民生痛點(diǎn)，街口鎮(zhèn)迅速行動(dòng)，組建“村干部+網(wǎng)格員+黨員志愿者”專項(xiàng)服務(wù)小隊(duì)，推出“三步走”代繳服務(wù)流程。
一是提前告知，讓群眾“心中有數(shù)”。通過(guò)村民微信群定時(shí)推送繳費(fèi)通知、村口電子屏滾動(dòng)播放繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)格員上門明確需提供的材料，避免村民“跑空趟”。
二是上門服務(wù)，為特殊群體“減負(fù)”。針對(duì)高齡老人、殘障人士等行動(dòng)不便群體，服務(wù)小隊(duì)主動(dòng)上門，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)個(gè)人信息、收集材料，耐心講解“繳多少錢、保哪些項(xiàng)目”，讓群眾“繳得明白”。
三是集中辦理，讓服務(wù)“高效貼心”。在村委會(huì)設(shè)立“醫(yī)保代繳服務(wù)點(diǎn)”，安排專人集中辦理繳費(fèi)手續(xù)，繳費(fèi)完成后第一時(shí)間將繳費(fèi)憑證交到村民手中，讓大家“放心無(wú)憂”。
“以前醫(yī)保征繳，總有人因?yàn)椴粫?huì)操作耽誤事。現(xiàn)在代繳，不僅幫村民省了時(shí)間，我們跟群眾聊家常、聽需求的機(jī)會(huì)也多了，距離更近了。”新門村干部余曉丹表示。
近年來(lái)，街口鎮(zhèn)醫(yī)保代繳服務(wù)已覆蓋80%以上老年群體，村民滿意度達(dá)98%以上。同時(shí)，鎮(zhèn)里每季度組織工作人員參加醫(yī)保政策培訓(xùn)，邀請(qǐng)縣醫(yī)保局工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解繳費(fèi)流程、門診報(bào)銷比例、異地就醫(yī)備案等實(shí)用知識(shí)，確保服務(wù)小隊(duì)“懂政策、能解答、會(huì)辦事”。
下一步，街口鎮(zhèn)將持續(xù)聚焦群眾急難愁盼，在醫(yī)保代繳服務(wù)基礎(chǔ)上，推出“繳費(fèi)提醒短信定制”“報(bào)銷政策上門解讀”等配套服務(wù)，并聯(lián)合村衛(wèi)生室，為代繳醫(yī)保的村民提供免費(fèi)健康監(jiān)測(cè)，讓民生保障既有“速度”，更有“溫度”，切實(shí)把服務(wù)送到群眾心坎上。
編輯：程璇