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為踐行保險(xiǎn)為民初心使命，彰顯金融工作的政治性、人民性，秉持服務(wù)人民美好生活的宗旨，新華保險(xiǎn)95567全面落實(shí)“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略要求，聚焦多樣化現(xiàn)實(shí)服務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化重點(diǎn)客戶群體及重點(diǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景金融服務(wù)模式，著力推進(jìn)行業(yè)有革新、客戶有感知的利民服務(wù)，為增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感貢獻(xiàn)新華力量。
六大特色專線服務(wù) 提升客戶保險(xiǎn)獲得感
新華保險(xiǎn)95567服務(wù)平臺(tái)始終銘記金融為民的初心，踐行以客戶為中心服務(wù)理念，通過“人工+AI”協(xié)同新模式，開展“老年安心幫扶、理賠報(bào)案、績優(yōu)綠通、高端客戶、投訴維權(quán)及權(quán)益維護(hù)專屬回訪”六大專線專屬服務(wù)，竭誠以更便捷、更滿意的服務(wù)守護(hù)客戶美好生活。
開通以來，老年安心幫扶專線平均年服務(wù)超28萬次，理賠報(bào)案專線平均年服務(wù)超100萬次，績優(yōu)綠通專線平均年服務(wù)超20萬次，高端客戶專線平均年服務(wù)超40萬次，投訴維權(quán)專線平均年服務(wù)超15萬次，權(quán)益維護(hù)專屬回訪平均年服務(wù)超100萬次。
做好養(yǎng)老金融 深耕適老化服務(wù)
率先推出“一鍵直達(dá)人工”助老專線。2022年起，公司深挖老年人服務(wù)需求，擴(kuò)大老年服務(wù)支持領(lǐng)域，95567在業(yè)內(nèi)率先開通助老專線，從業(yè)務(wù)指導(dǎo)、主動(dòng)關(guān)懷、緊急協(xié)助等多場(chǎng)景出發(fā)，推出“長輩式暖心服務(wù)”，獲得老年客群的認(rèn)可，至今累計(jì)服務(wù)已達(dá)48萬人次。
專屬關(guān)愛升級(jí)，開展?jié)M期“主動(dòng)訪”。 圍繞“保民生新服務(wù)暖民心促發(fā)展”活動(dòng)主題，開展老年客戶“保單滿期領(lǐng)取主動(dòng)訪”，重點(diǎn)解決“忘了領(lǐng)、怎么領(lǐng)、在哪領(lǐng)”的問題，保障客戶及時(shí)領(lǐng)取權(quán)益，至今滿期主動(dòng)訪保單量累計(jì)達(dá)到19萬件。
權(quán)益守護(hù)升級(jí)，開展業(yè)務(wù)“確認(rèn)訪”。為加強(qiáng)老年客戶業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控，針對(duì)老年人自助化辦理的貸款業(yè)務(wù)增加辦理確認(rèn)回訪，確保客戶真實(shí)意愿，保障老年消費(fèi)者的合法權(quán)益和資金安全。目前，“確認(rèn)訪”業(yè)務(wù)累計(jì)完成1.2萬件。
踐行金融為民 便捷服務(wù)惠民生
報(bào)案專線-人機(jī)協(xié)同報(bào)案更高效。報(bào)案是維護(hù)客戶保單利益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為滿足客戶便捷的理賠服務(wù)需求，95567開通“人工+人機(jī)協(xié)同”報(bào)案雙通道，今年以來月均服務(wù)客戶8.8萬人次，豐富理賠報(bào)案便民、惠民模式。
維權(quán)專線-全天候客戶訴求速響應(yīng)。為提升消費(fèi)者問題解決時(shí)效，95567設(shè)立維權(quán)專線，快速受理客戶投訴需求，并瞬時(shí)傳達(dá)對(duì)應(yīng)機(jī)構(gòu)，著力解決人民群眾急難愁盼問題，為妥善化解金融消費(fèi)糾紛做好前置溝通。
“金融為民”既是新華保險(xiǎn)融入國家發(fā)展大局、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也是以客戶為中心的“心服務(wù)”實(shí)質(zhì)所在。新華保險(xiǎn)將堅(jiān)持人民至上，構(gòu)建多層次客戶服務(wù)生態(tài)體系，打造真正金融為民的智享、便捷服務(wù)平臺(tái)，滿足人民群眾對(duì)金融保險(xiǎn)的新需求。
編輯：葉淑君