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為貫徹落實行業物流控本提質增效的工作部署，提高物流管控能力和水平。市煙草局物流中心堅持以精益物流建設為基礎，在柔性配送上持續發力，努力實現“優線路、降成本、提服務”的工作目標。
優化“雙周送貨”特色作業模式。結合山區地形和零售客戶分布分散的特點，物流中心在前期“雙周送貨”工作經驗基礎上，打破的常規思路，對部分偏遠農村山區進行整線優化重組。年初，通過市場走訪和區縣協同等形式，完成“雙周”客戶初步篩選和方案初稿；6月底，市局（公司）召開“雙周送貨”協調推進會議，針對貨源投放、客戶分檔、配送周期、客戶宣傳等工作進行重點部署；隨即，完成訪送周期調整，通過線下運行、線上微調的方法確保線路最優，費用最低。
探索淡旺季柔性作業新模式。受物流成本管控形勢和綠色物流建設發展需要，物流中心在市局（公司）指導下，積極探索淡旺季柔性作業新模式。通過市局（公司）分管領導領題的形式，開展柔性送貨專題調研活動；物流中心組織骨干人員實地學習全省“五改四”試點單位先進經驗，結合現行卷煙生產和配送模式，在流程優化、數據處理、分揀管理、卷煙配送、客戶服務等方面進行了全面的論證分析，形成《基于淡旺季柔性作業模式的“五改四”工作機制研究——以黃山市公司物流中心為例》報告。后期，將繼續借助物流綜控平臺和配送線路實際，對淡旺季柔性送貨模式進行充分論證。
完善客戶配送服務運行模式。“讓客戶更滿意”是卷煙終端配送的重要目標，物流中心始終把客戶服務放在工作首位，開展“提素能、強意識，比服務”等系列活動。以送貨服務規范為主題開展配送人員專題培訓，從崗位職責、操作流程、服務規范入手，共學共研各項卷煙配送規章制度；實施客戶服務滿意度和市場有效信息反饋考核機制，利用簡道云三線協同移動平臺，對客戶反饋的意見要求等內容做到早收集、早反饋、早處理；開展送貨服務“質量月”競賽活動，全面檢視配送服務質量。
編輯：葉淑君