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新華保險一年一度的客戶服務節，是公司與客戶溝通交流的重要橋梁，是全體新華客戶共同的節日，“普惠民生 新華同行”為主題的第二十四屆客戶服務節已拉開帷幕。
2024年，是新中國成立75周年，是實現“十四五”規劃目標任務的關鍵一年。新華保險堅守“保險為民”的初心，積極發展新質生產力，努力拓展服務生態，加速提升服務能力，以實際行動踐行高質量發展。
第二十四屆客服節以“普惠民生 新華同行”為主題，以中央金融工作會議精神為引領，全力拓寬服務覆蓋人群，圍繞人民群眾關心的醫療健康、養老保障、鄉村振興等方面組織開展服務活動。
本屆客服節在傳承“少兒書畫賽”和“話說健康”兩個經典活動品牌的同時，積極開拓客戶服務生態，延伸“+服務”的活動形式，組織客戶廣泛參與，努力提升客戶獲得感。通過打造客戶服務節品牌，深化服務國家戰略和民生保障等重點工作，組織開展“幸福同行、健康同行、惠民同行”三條主線八大系列活動，通過組織惠民生、暖民心的服務活動，展示公司品牌、升級服務體系、提升客戶體驗，通過客服節把新華保險的關愛送進千家萬戶。
“幸福同行”系列活動
以“走進美麗鄉村”為主題，組織廣大客戶開展文化創作活動，以書畫、短視頻為載體，描繪農村經濟、社會、文化、生態等領域的發展和進步，展現鄉村振興、人民幸福的美好畫卷。
第十五屆“新華保險杯”全國少兒書畫賽以“走進美麗鄉村”為主題，在原有全國賽事、環衛工人子女賽事基礎上，新增留守兒童專項賽事，全面關愛青少年兒童成長。
趣味短視頻賽以“走進美麗鄉村”為主題，利用自媒體平臺開展短視頻賽，邀請客戶參與，隨手即拍，優秀作品將有機會獲得定制驚喜。
“健康同行”系列活動
組織廣大客戶開展“話說健康”系列線上線下主題活動，持續擴大健康服務惠民、利民的覆蓋面和參與度，打造多樣化服務場景，通過多種服務形式關愛客戶身心健康，改善和提高民眾生活質量。
專家大講堂
邀請國內知名的權威專家開展現場巡講，一方面是邀請醫療專家，普及日常急救常識、常見病、流行疾病預防等健康知識；另一方面邀請教育界、藝術界、金融界、法律界等權威專家，傳遞子女教育、美育文化、資產傳承等生活常識，關愛客戶身心健康。
專家云課堂
定制化健康視頻課件及健康短視頻，聚焦日常護理、運動健康、生活保健等客戶日常重點關注的健康熱點，通過現場活動、線上傳播等方式傳遞健康理念，共筑健康中國。
專家云互動
升級遠程健康互動資源，定制24小時移動視頻醫務室，邀請客戶走進新華職場開展健康服務活動，組織干部員工隊伍進鄉村、進企業、進社區等開展健康服務活動，幫助客戶的解決健康問題。
“惠民同行”系列活動
組織廣大客戶參與居家養老體驗、消保教育宣傳、柜面窗口暖心關愛等一系列主題活動，滿足廣大客戶多元化服務需求，優化服務品質，提高百姓生活幸福感。
居家養老服務體驗活動
公司積極推進普惠養老服務，為老年人提供體系化、多維度的養老服務，滿足人民群眾的養老生活需求。組織開展居家養老服務體驗活動，搭建職場、活動、親訪等多種形式的居家養老服務展示場景，邀請客戶參與互動體驗，讓客戶更好地規劃養老生活。
“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動
面向消費者普及金融保險知識和金融消費者八項權利；面向重點區域和重點人群，推進“金融知識五進入”，開展金融常識教育和金融消費適當性教育；重點面向農村地區，深入開展“金融知識公益行”專項活動；組織開展公益性金融保險知識普及活動，提升消費者金融素養，增強消費者滿意度，以實際行動服務國家戰略。
柜面窗口暖心關愛專項活動
深入開展“保民生新服務，暖民心促發展”弘揚黨員風采服務活動，面向老年人、殘疾人、新市民三類重點群體，通過“請進來+走出去”相結合的形式，持續推進“主動訪、臨柜辦、上門幫、暖心助”等系列專項關愛服務，不斷提升“銀發驛站”適老化服務水平，著力解決人民群眾急難愁盼問題，積極踐行金融工作的政治性和人民性。
未來三個月，新華保險全國35家分公司將通過內容豐富、形式多彩的特色活動，為廣大新老客戶送去關愛，讓客戶樂享美好健康生活。
編輯：陳瑩